Foire aux questions sur la garantie de réparation

La période de garantie des produits Samsonite varie de 2 à 10 ans. Pour connaître la période de garantie de votre produit, veuillez consulter notre outil de vérification de garantie.

Pour un service sous garantie, vous aurez besoin de l'original de votre preuve d'achat et d'une carte de garantie / étiquette intérieure dûment estampillée.

Si la composition de l'identifiant du produit est similaire à celle de l'image ci-dessous (côté droit), ce bagage a été fabriqué avant 2007.

Afin de distinguer les roulettes de votre valise, vérifiez la position du logo. Sur la face avant, vous avez la roulette droite et gauche de la coque supérieure. Sur la face arrière, la roulette droite et gauche de la coque inférieure.

Les pièces de rechange seront facturées si le produit n'est plus sous garantie ou s'il est endommagé par la compagnie aérienne. Les pièces seront facturées à un coût raisonnable. Un coût fixe de traitement/inspection sera facturé en même temps que le prix de la pièce de rechange. Veuillez noter que les pièces de rechange peuvent ne pas être disponibles pour TOUTES les collections. Pour certaines collections (plus anciennes), nous pourrions ne plus avoir de pièces disponibles.

Les pièces de rechange ne sont pas acquises pour chaque ligne de production que nous avons fabriquée. Si le produit est couvert par notre garantie, nous serons heureux de vous aider à commander à nouveau si les pièces sont disponibles dans les 3 à 6 prochains mois.

Notre garantie ne couvre que les défauts de matériaux et de production. Elle ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation (tels que le transport d'articles inhabituels), la négligence, les accidents, l'abrasion, l'exposition à des températures extrêmes, les solvants, les acides, l'eau, l'usure normale ou les dommages de transport (par les compagnies aériennes par exemple).