Samsonite Réparations/Garantie

Politique de réparation

Vos bagages sont assortis d'une garantie qui couvre les défauts de fabrication de main-d'œuvre et de matériaux, mais pas les réparations résultant de dommages causés par le transporteur, d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence du produit, de l'usure normale, ou de tout ce qui se produit au-delà de la période de garantie. La garantie est utilisée par l'intermédiaire des centres de réparation agréés. Nous déterminerons si le dommage est dû à un défaut de fabrication ou non. S'il s'agit d'un défaut de fabrication, nous réparerons vos bagages ou vous commanderons un sac de remplacement si quelque chose ne peut pas être réparé. S'il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication, nous vous contacterons avec un devis avant d'effectuer toute réparation sur vos bagages.

Soumettre une demande de réparation

Veuillez fournir les informations suivantes à service@luggagecity.ca afin que nous puissions vous aider efficacement :

1. Une brève description des dommages subis par votre article

2. La taille de votre article

3. Nom du produit (si connu) et couleur

4. Plusieurs photos de l'article, y compris l'avant, l'arrière et un gros plan de la zone endommagée
5. Une copie de votre reçu d'achat (indiquant la date, le magasin et le montant de l'achat)
6. Une photo de l'étiquette intérieure : il peut s'agir d'une étiquette/tag blanc avec des chiffres (similaire à une étiquette de chemise), généralement située à l'intérieur de l'étui (Samsonite, American Tourister, High Sierra)

Une fois que nous aurons reçu les détails ci-dessus, notre équipe examinera votre demande et vous contactera pour les étapes suivantes.

Bien que nous nous efforcions de répondre dans les 48 à 72 heures, veuillez noter que les délais de réponse peuvent être plus longs en raison d'un volume élevé de demandes.

Alternativement, vous êtes plus que bienvenu à apporter votre produit en personne pour évaluation à l'endroit indiqué ci-dessous.

Nous sommes impatients de vous aider avec votre demande de réparation. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Garantie mondiale limitée

Les produits Samsonite sont rigoureusement testés pour s'assurer que les produits de voyage auxquels vous faites confiance répondent à des normes strictes. Par conséquent, si un problème survient avec ce produit Samsonite (le "produit") et que le problème est causé par des défauts de fabrication dans les matériaux et la fabrication, Samsonite, à sa discrétion, réparera ou remplacera le produit conformément aux termes et conditions de la garantie énoncés ici. La garantie fournie ici s'applique uniquement au premier acheteur ou au bénéficiaire du cadeau du produit pour une période de dix ans à compter de la date d'achat de ce produit.

Cette garantie ne couvre que les défauts de fabrication et ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation (tels que le transport d'articles inhabituels), la négligence, les accidents, l'abrasion, l'exposition à des températures extrêmes, les solvants, les acides, l'eau, l'usure normale ou les dommages de transport (par les compagnies aériennes par exemple). Bien que l'entretien ou les réparations non couvertes par la garantie sur votre produit puissent être effectués par n'importe quelle entreprise, Samsonite exige que vous n'utilisiez qu'un centre de service Samsonite agréé (« Centre de service ») pour les réparations sous garantie. Un entretien ou des réparations incorrects ou mal effectués annulent cette garantie.

Cette garantie est destinée à vous donner des droits légaux spécifiques. En plus des droits décrits ici, vous pouvez également avoir d'autres droits qui varient d'un État à l'autre ou d'un pays à l'autre en ce qui concerne l'exclusion ou l'application des garanties implicites, des dommages accessoires et consécutifs et de la réparation et du remplacement. Par conséquent, les limitations ou exclusions spécifiquement contenues dans cette garantie peuvent ne pas vous être applicables.

Pour les articles achetés en Californie à partir du 1er juillet 2023, cette garantie ne commencera qu'à la date de livraison de l'article.

Foire aux questions