Réparations/Garantie
Nous sommes le centre de réparation agréé pour Samsonite, American Tourister, High Sierra, Briggs & Riley et Verage. Si vous souhaitez que notre spécialiste des réparations vous aide avec votre réparation, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Si votre réparation n'est pas couverte par la garantie du fabricant, nous vous fournirons un devis avant de procéder.
En ce qui concerne les réparations, nous demandons à nos précieux clients de fournir une preuve d'achat comme forme de réclamation de garantie. Bien que les réclamations de garantie puissent prendre du temps pour les détaillants en raison de la communication avec les fournisseurs et des suivis constants, c'est un service que nous offrons à nos clients comme avantage supplémentaire.
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Délai d'exécution
Nous tenons à vous rappeler que le délai d'exécution des réparations est d'un minimum de 10 à 15 jours ouvrables (équivalent à 3 semaines) si les pièces sont disponibles. Cependant, si les pièces ne sont pas facilement disponibles, le processus de réparation peut prendre plusieurs mois. Il est important de prendre en compte l'ensemble du processus, y compris l'évaluation initiale, le traitement de la commande, la commande des pièces (si nécessaire), la confirmation de la disponibilité des pièces, l'attente de l'expédition des pièces à notre centre de réparation, puis la réparation effective de votre produit.
Luggage City compatit avec vous, car selon la situation de votre produit, cela peut être un processus long. Mais nous sommes là pour vous et vous soutiendrons dans votre réclamation de garantie ou votre processus de réparation.
Ce qui est couvert par la garantie ?
Lors de l'analyse du produit pour réparation, il est important de déterminer s'il relève de la garantie.
Les garanties du fabricant ne couvrent généralement que les défauts de fabrication.
Elles n'incluent pas les dommages causés par :
- Une mauvaise utilisation (par exemple, le transport d'articles inhabituellement lourds).
- La négligence, les accidents, l'abrasion, les températures extrêmes.
- L'exposition à des solvants, des acides, de l'eau, l'usure normale.
- Les dommages liés au transport (par exemple, par les compagnies aériennes).
Un entretien ou des réparations incorrectes annuleront la garantie.
Pour les articles vendus en l'état, en solde final, tels que les masques faciaux, les accessoires de voyage, les parapluies et les produits d'hygiène, la couverture de garantie ne s'applique pas, comme indiqué sur le reçu de vente.
Soumettre une demande de réparation
Veuillez fournir les informations suivantes à service@luggagecity.ca afin que nous puissions vous aider efficacement :
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Une brève description des dommages subis par votre article
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La taille de votre article
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Nom du produit (si connu) et couleur
- Plusieurs photos de l'article, y compris l'avant, l'arrière et un gros plan de la zone endommagée
- Une copie de votre reçu d'achat (indiquant la date, le magasin et le montant de l'achat)
- Une photo de l'étiquette intérieure : il peut s'agir d'une plaque métallique avec le numéro de série et de modèle (Briggs & Riley), ou d'une étiquette/tag blanc avec des numéros (similaire à une étiquette de chemise), généralement située à l'intérieur de la valise (Samsonite, American Tourister, High Sierra, Air Canada Crew)
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Dès réception de ces informations, notre équipe examinera votre demande et vous contactera pour les étapes suivantes.
Bien que nous nous efforcions de répondre dans les 48 à 72 heures, veuillez noter que les délais de réponse peuvent être plus longs en raison d'un volume élevé de demandes.
Vous pouvez également apporter votre produit en personne pour évaluation à l'endroit indiqué ci-dessous.
Nous sommes impatients de vous aider avec votre demande de réparation. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Dommages causés par la compagnie aérienne
Les dommages causés par les compagnies aériennes désignent tout préjudice ou détérioration subis par les bagages ou les effets personnels alors qu'ils sont sous la garde d'une compagnie aérienne pendant un vol. Cela peut se produire à diverses étapes du voyage, y compris l'enregistrement, le chargement et le déchargement, et le transit entre les vols de correspondance. Les types courants de dommages causés par les compagnies aériennes comprennent :
1. Rayures et bosses : Celles-ci se produisent souvent sur les valises rigides en raison d'une manipulation brutale ou d'un empilement.
2. Tissus déchirés ou fermetures éclair cassées : Les bagages souples peuvent subir des déchirures ou des dysfonctionnements de fermeture éclair en raison d'une force excessive ou d'une mauvaise manipulation.
3. Poignées ou roues cassées : Les poignées et les roues sont susceptibles de se casser si les bagages sont tombés ou traînés de manière inappropriée.
4. Articles perdus ou endommagés : Parfois, des articles peuvent disparaître ou être endommagés à l'intérieur des bagages si la valise s'ouvre accidentellement ou est manipulée.
5. Dégâts des eaux : L'exposition à la pluie ou à d'autres liquides peut causer des dégâts des eaux à l'extérieur et au contenu des bagages.
6. Écrasement ou dommages par impact : Des objets lourds placés sur les bagages ou un empilement inapproprié peuvent entraîner un écrasement ou des dommages par impact.
Il est conseillé aux passagers d'inspecter leurs bagages à l'arrivée et de signaler tout dommage au bureau du service des bagages de la compagnie aérienne immédiatement. La plupart des compagnies aériennes ont des procédures et des délais spécifiques pour déposer des réclamations pour dommages, et il est important de documenter les dommages avec des photos et de conserver tous les documents de voyage pertinents.
Conseils utiles pour l'entretien des bagages
1. Vérifiez vos bagages immédiatement : Inspectez vos bagages dès leur récupération. S'ils sont endommagés, signalez-le d'abord à la compagnie aérienne. L'assurance voyage (si souscrite) pourrait également vous aider.
2. Si vous êtes toujours à l'aéroport : Rendez-vous au comptoir du service des bagages de votre compagnie aérienne pour signaler le problème avant de partir.
3. Si vous avez déjà quitté l'aéroport : Retournez à l'aéroport avec vos bagages endommagés, vos billets et vos étiquettes. Signalez les dommages par écrit à la compagnie aérienne dans les 7 jours suivant la réception de vos bagages. (Connaissez vos droits auprès de l'OTC : https://rppa-appr.ca/eng/right/lostdamaged-or-delayed-baggage). Si vous voyagez en dehors du Canada ou utilisez une autre compagnie aérienne, les délais de notification peuvent varier. Veuillez vérifier auprès du bureau local de la compagnie aérienne ou à l'aéroport si vous découvrez que vos bagages sont endommagés.
4. Ce que vous devrez fournir : Des photos de vos bagages (y compris les étiquettes de la compagnie aérienne).
Des photos des dommages. Des copies de vos billets et de vos étiquettes de bagages.
5. Résolution du problème : Votre compagnie aérienne peut : Envoyer le bagage à un centre de réparation agréé. Vous permettre de l'apporter au centre de réparation. Vous rembourser les réparations effectuées dans le magasin de votre choix.
6. Conseils pour protéger votre réclamation : Signalez rapidement – les retards peuvent dégager la compagnie aérienne de toute responsabilité.
Les compagnies aériennes ne sont pas responsables de :
- Sacs mal emballés ou surchargés.
- L'usure normale.
Conseil de pro : L'assurance voyage peut offrir une couverture supplémentaire pour les problèmes de bagages. Si vous avez une assurance, contactez votre fournisseur pour plus de détails sur le dépôt d'une réclamation.
Centre de réparation Luggage City
HEURES DE SERVICE
Du lundi au vendredi : 12h00 - 19h00
DÉPÔT ET COLLECTE
Du lundi au vendredi : 10h00 - 20h00
Samedi : 10h00 - 18h00
Dimanche : 11h00 - 18h00
📍 Piazza Del Sole Plaza, Unité 201, 200 Windflower Gate, Woodbridge, ON L4L 9L3, Canada
☎️ (905) 851-2001 x 30 / Numéro sans frais 1-833-662-7233
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